Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика разработана во исполнение требований Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые Оператором интернет-магазина NEORIDE.

1. Реквизиты Оператора

2. Какие данные мы обрабатываем

Когда вы оставляете заявку на сайте, пишете нашему боту в Telegram или общаетесь с онлайн-консультантом, Оператор обрабатывает:

• имя, которое вы указали;
• номер телефона и/или имя пользователя (username) в Telegram;
• текст ваших сообщений в форме заявки, в чате на сайте и в Telegram-боте;
• идентификатор и имя профиля Telegram (при обращении в бот);
• технические данные: модель, которой вы интересовались, страница сайта, дата и время обращения.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает паспортные данные, биометрию, сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных.

3. Цели обработки

• приём и обработка заявок, консультирование по товарам;
• связь с вами для подтверждения наличия, цены, условий доставки и оплаты;
• оформление и сопровождение заказа, организация доставки;
• исполнение требований законодательства РФ.

4. Правовые основания

• согласие субъекта персональных данных (даётся при отправке формы или начале переписки);
• исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• исполнение требований законодательства РФ.

5. Онлайн-консультант (AI) и передача третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные. Для технической работы сервиса данные могут обрабатываться:

• Cloudflare, Inc. (США) — размещение чат-бота и обработка запросов;
• Anthropic PBC (США) — работа онлайн-консультанта на основе искусственного интеллекта: текст вашей переписки передаётся для формирования ответа;
• службы доставки (например, СДЭК) и поставщики — в объёме, необходимом для выполнения вашего заказа;
• государственные органы — по законным запросам.

Локализация базы данных. В соответствии со ст. 18 152-ФЗ первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных из заявок осуществляются в базе данных на территории Российской Федерации (облачное хранилище Яндекс.Диск, ООО «ЯНДЕКС»).

Трансграничная передача. Часть данных (текст сообщений) обрабатывается сервисами Cloudflare и Anthropic на территории США — страны, не обеспечивающей адекватную защиту персональных данных; рабочие копии заявок могут обрабатываться сервисами Cloudflare и Google. Отправляя сообщение онлайн-консультанту или в бот, вы выражаете согласие на такую трансграничную передачу для технического функционирования сервиса. Если вы не согласны — свяжитесь с нами напрямую в Telegram или по телефону без использования онлайн-консультанта.

6. Сроки хранения

• данные заявок и переписки — до 90 дней с момента обращения, если не возникло договорных отношений;
• данные оформленных заказов — в течение срока, установленного законодательством для бухгалтерского и налогового учёта;
• в любой момент по вашему запросу данные удаляются досрочно (кроме случаев, когда хранение требуется по закону).

7. Ваши права

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ вы вправе: получить сведения об обработке ваших данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Для реализации прав или отзыва согласия направьте запрос в Telegram @neoride_shop_bot либо письмом на почту aemenshikov@mail.ru. Срок ответа — 30 дней.

8. Меры защиты

• передача данных по защищённому соединению (HTTPS, TLS);
• ограниченный доступ к данным;
• регулярное удаление неактуальных данных.

9. Cookies, веб-аналитика и Яндекс.Метрика

Сайт использует файлы cookies и систему веб-аналитики Яндекс.Метрика (оператор — ООО «ЯНДЕКС», Россия) для оценки посещаемости, анализа поведения пользователей и оптимизации рекламы. В том числе может применяться технология Вебвизор, которая в обезличенном виде фиксирует действия на странице — движения курсора, клики, прокрутку и заполнение полей форм (кроме полей паролей и иных скрытых данных). Собранные данные обрабатываются на стороне сервиса Яндекс.Метрика в соответствии с его условиями конфиденциальности.

Вы можете отключить cookies в настройках браузера или воспользоваться блокировщиком Яндекс.Метрики. Это может ограничить работу отдельных функций сайта, но не влияет на возможность оставить заявку по телефону или в мессенджере.

9а. Требования 420-ФЗ

Оператор учитывает требования Федерального закона от 30.11.2024 № 420-ФЗ (вступил в силу 30.05.2025), которым усилена ответственность за нарушения при обработке персональных данных и уточнены обязанности оператора при неправомерной передаче персональных данных, включая уведомление Роскомнадзора о таких фактах.

10. Изменения Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда доступна по адресу neoride.ru/privacy.html. Дата редакции указана в начале документа.

11. Согласие

Отправляя заявку, начиная переписку с онлайн-консультантом или Telegram-ботом, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку указанных персональных данных на изложенных условиях.