Гарантия и гарантийный ремонт

1. Гарантийные обязательства

• На модели, отмеченные в каталоге как «Гарантия 12 мес», предоставляется официальная гарантия производителя: 12 месяцев на технику и 3 месяца на аккумулятор и контроллер (расходные элементы повышенного износа). Срок исчисляется с даты продажи.
• Модели без отметки о гарантии реализуются без гарантии производителя — это учтено в их цене. На такие модели гарантийный ремонт от производителя не распространяется; вопросы качества решаются в рамках Закона «О защите прав потребителей» (см. Обмен и возврат).
• Гарантийный талон и товарный чек входят в комплект гарантийных моделей.

2. Как действовать при гарантийном случае

• Свяжитесь с нами в Telegram @neoride_shop_bot или MAX +7 910 402-88-58, опишите неисправность и приложите фото/видео и номер заказа.
• Мы согласуем диагностику с сервисным центром. Неисправный узел (деталь) направляется в сервисный центр для диагностики и замены — пересылать самокат целиком обычно не требуется.
• При подтверждении гарантийного случая ремонт или замена детали производится бесплатно; расходы на пересылку неисправной детали в сервис берёт на себя Продавец.

3. Что гарантия не покрывает

• механические повреждения, возникшие после передачи Товара (удары, падения, попадание влаги сверх заявленного класса защиты);
• последствия нарушения правил эксплуатации, хранения и зарядки, перегруза сверх максимально допустимого;
• естественный износ расходных элементов (шины, тормозные колодки, ёмкость аккумулятора в пределах нормального снижения);
• несанкционированное вскрытие, ремонт или модификацию вне авторизованного сервиса.

4. Уход за аккумулятором

Для сохранения ёмкости заряжайте аккумулятор штатным зарядным устройством, не допускайте полного разряда и длительного хранения в разряженном состоянии, не заряжайте на морозе. Постепенное снижение ёмкости при эксплуатации является нормой и не считается дефектом.